為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，營(yíng)造良好的營(yíng)商氛圍，壓縮供水報裝時(shí)限，精簡(jiǎn)供水報裝環(huán)節，變被動(dòng)為主動(dòng)。以讓用戶(hù)“少跑腿或零跑腿”為目標，結合我公司實(shí)際情況，推行“提前介入、提前指導”的前置咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)。對不具備接水條件的報裝項目，項目負責人向申報用水戶(hù)做好解釋、引導等工作。切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定供水報裝前置服務(wù)制度。
一、供水報裝前置咨詢(xún)。
公司通過(guò)工改系統、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推送的項目報建信息，主動(dòng)為企業(yè)、居民用戶(hù)報裝事宜實(shí)施前置咨詢(xún)服務(wù)、預約上門(mén)完成勘察現場(chǎng)，無(wú)需用戶(hù)多次往返辦理。用水報裝前置咨詢(xún)服務(wù)，在“一次辦好、一站式服務(wù)”的基礎上，壓減報裝時(shí)限，優(yōu)化報裝流程，充分考慮用戶(hù)的需求，是優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境建設，實(shí)現“一網(wǎng)通辦，一窗通辦”的一項重要舉措。
二、供水報裝服務(wù)前置。
前置了解用戶(hù)用水信息，在現有用水企業(yè)中優(yōu)化節約用水方式，并提供簡(jiǎn)化便捷的獲得用水服務(wù)流程。依托工改系統，在工程建設許可階段，通過(guò)系統推送提前獲得項目報建基本信息，開(kāi)展前置服務(wù)；通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得企業(yè)信息公示的市場(chǎng)主體登記注冊基本信息，開(kāi)展前置服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注工改系統、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)市場(chǎng)主體登記注冊基本信息，對各類(lèi)工程建設項目的立項、選址，提出關(guān)于后期獲得用水便利的合理化建議，積極參與前期工作。
三、承諾一站式服務(wù)。
通過(guò)一站式服務(wù)解決獲得用水企業(yè)辦事流程，進(jìn)一步提高主動(dòng)服務(wù)的意識和工作責任意識，與地區營(yíng)商政務(wù)平臺相結合，實(shí)現數據共享提速增效，建立科學(xué)高效工作機制，獲得用水綜合窗口實(shí)行工作“首問(wèn)負責制”、流程“一次告知制”、承諾“限時(shí)辦結制”，做到“辦事不找人”“審批不見(jiàn)面”，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。
四、供水報裝優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)供水報裝業(yè)務(wù)時(shí)，項目負責人要準確了解用戶(hù)用水需求，認真、耐心聽(tīng)取、回答用戶(hù)問(wèn)題，提供用水報裝業(yè)務(wù)指導和相關(guān)服務(wù)。